35 % weniger No-Shows durch AI-gestützte Patientenkommunikation
Gesundheitswesen
Kundenservice / Automatisierung
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35%
weniger verpasste Termine
50%
weniger Anrufe im Kundenservice
$1.1M
zurückgewonnener Umsatz durch belegte Termine
Ein Gesundheitsnetzwerk verlor jährlich mehr als 3 Mio. USD durch verpasste Termine und kurzfristige Absagen. Klassische Erinnerungsanrufe erzielten nicht genug Wirkung, und den Mitarbeitenden fehlte die Kapazität für personalisierte Nachfasskommunikation.
Wir führten eine AI-gestützte Plattform für Patientenkommunikation ein, die:
Patientinnen und Patienten mögen AI bei einfachen Anliegen ausdrücklich, weil sie sofort Antworten bekommen, ohne warten zu müssen. Unsere Mitarbeitenden können sich dadurch auf die Patientinnen und Patienten konzentrieren, die wirklich menschliche Unterstützung benötigen.
Steven Baakaar
Director of Patient Experience
personalisierte Terminerinnerungen über die von Patientinnen und Patienten bevorzugten Kanäle versendet
Terminänderungen mit Conversational AI einfach und schnell ermöglicht
häufige Fragen beantwortet, zum Beispiel zu Öffnungszeiten, Standorten, Versicherung und Vorbereitung
die Warteliste automatisch verwaltet, damit abgesagte Termine neu vergeben werden können
35 % weniger verpasste Termine
50 % weniger Anrufe im Kundenservice
1,1 Mio. USD zurückgewonnener Umsatz durch belegte Termine
89 % Patientenzufriedenheit mit AI-Interaktionen