So haben wir 80 % des Kundenservice automatisiert
Handel und E-Commerce
Kundenservice
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80%
der Anfragen werden ohne menschliches Eingreifen gelöst
minuten
durchschnittliche Antwortzeit statt früher 18 Stunden
35%
höhere Kundenzufriedenheit
Eine schnell wachsende Direct-to-Consumer-Marke hatte Schwierigkeiten, mit dem steigenden Volumen eingehender Kundenanfragen Schritt zu halten. Das Kundenservice-Team bearbeitete täglich mehr als 500 Tickets, während die durchschnittliche Antwortzeit bei 18 Stunden lag. Die Kundenzufriedenheit sank, und zusätzliche Mitarbeitende einzustellen war langfristig keine nachhaltige Lösung.
Wir führten ein umfassendes AI-gestütztes Kundenservice-System ein, das Folgendes umfasste:
Früher wurden wir von Tickets überflutet. Heute können wir ein herausragendes Kundenservice-Erlebnis bieten. Die AI übernimmt Routineanliegen perfekt, und unser Team kann sich auf die Kundinnen und Kunden konzentrieren, die wirklich menschliche Unterstützung benötigen.
John Stevenson
VP of Customer Experience
intelligente Chatbots zur Bearbeitung häufiger Fragen, Bestellstatus und Retouren
automatische Ticket-Kategorisierung und Weiterleitung
AI-gestützte Antwortvorschläge für komplexere Anfragen
nahtlose Übergabe an menschliche Servicemitarbeitende, wenn nötig
80 % der Anfragen wurden ohne menschliches Eingreifen gelöst
die durchschnittliche Antwortzeit sank von 18 Stunden auf 2 Minuten
35 % höhere Kundenzufriedenheit
450.000 USD jährliche Einsparung bei den Kundenservice-Kosten
doppelt so hohes Anfragevolumen bewältigt, ohne neue Servicemitarbeitende einzustellen