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Überblick
Kundinnen und Kunden erwarten sofortige Antworten, personalisierten Service und Lösungen beim ersten Kontakt. Unsere AI-Lösungen für den Kundenservice erfüllen diese Erwartungen skalierbar: Sie bearbeiten Routineanfragen automatisch und unterstützen Ihre Mitarbeitenden dabei, komplexe Fälle gezielt zu lösen.
Was wir entwickeln
Intelligente Chatbots
Conversational AI, die FAQs, Bestellstatus, Kontofragen und Troubleshooting übernimmt, über Web, Mobile, SMS und Social Channels hinweg.
Voice AI & IVR
Telefonische Systeme mit natürlicher Sprachverarbeitung, die verstehen, was Anrufende benötigen, und Anliegen lösen, ohne frustrierende „Drücken Sie die 1 für ...“-Menüs.
Agent Assist
AI-Tools, die Service-Mitarbeitende schneller arbeiten lassen: mit Antwortvorschlägen, relevanten Informationen und automatisierten Aufgaben nach dem Gespräch.
Ticket-Routing und Priorisierung
Intelligente Systeme, die Supportanfragen automatisch kategorisieren, priorisieren und an das richtige Team oder die passende Person weiterleiten.
Self-Service-Portale
AI-gestützte Wissensdatenbanken und Help Center, die Kundinnen und Kunden direkt zu Antworten führen, ohne den Support kontaktieren zu müssen.
Ergebnisse
60 bis 80 % der Anfragen automatisch lösen
Durchschnittliche Antwortzeit um 90 % reduzieren
Kundenzufriedenheit um 25 % verbessern
Supportkosten um 40 bis 60 % senken