80%
az ügyekből emberi beavatkozás nélkül megoldódik
2 perc
átlagos válaszidő a korábbi 18 óra helyett
35%
javulás az ügyfél-elégedettségben
A KIHÍVÁS
Egy gyorsan növekvő direct-to-consumer márka nehezen tudta tartani a lépést a beérkező ügyfélmegkeresésekkel. Az ügyfélszolgálati csapat naponta több mint 500 ticketet kezelt, az átlagos válaszidő pedig 18 óra volt. Az ügyfél-elégedettség csökkent, miközben újabb munkatársak felvétele hosszú távon nem jelentett fenntartható megoldást.
A MEGOLDÁS
Átfogó AI-alapú ügyfélszolgálati rendszert vezettünk be, amely tartalmazta:
AZ EREDMÉNY
Intelligens chatbotot a gyakori kérdések, rendelési státuszok és visszaküldések kezelésére
Automatikus ticket-kategorizálást és továbbítást
AI által támogatott válaszjavaslatokat az összetettebb megkeresésekhez
Zökkenőmentes átadást emberi ügyintézőnek, amikor erre volt szükség
"