5X
30%
Áttekintés
Az ügyfelek azonnali válaszokat, személyre szabott kiszolgálást és gyors megoldást várnak már az első kapcsolatfelvételnél. AI ügyfélszolgálati megoldásaink nagy volumenben is képesek megfelelni ezeknek az elvárásoknak: automatikusan kezelik a rutinmegkereséseket, miközben a kollégáid a komplexebb ügyekre fókuszálhatnak.
Mit automatizálunk
Intelligens chatbotok
Beszélgetésalapú AI, amely GYIK-kérdéseket, rendelési státuszokat, fiókkal kapcsolatos ügyeket és hibakeresést kezel weben, mobilon, SMS-ben és social csatornákon.
Hangasszisztensek és IVR
Természetes nyelvet értő telefonos rendszerek, amelyek felismerik, mire van szüksége a hívónak, és menürendszeres frusztráció nélkül segítenek megoldani az ügyet.
Agent Assist
AI-eszközök, amelyek segítik az ügyfélszolgálati munkatársakat: válaszjavaslatokat adnak, előhozzák a releváns információkat, és automatizálják az ügy lezárása utáni adminisztrációt.
Ticket routing és priorizálás
Intelligens rendszerek, amelyek kategorizálják, priorizálják és automatikusan a megfelelő csapathoz vagy munkatárshoz irányítják a beérkező ügyeket.
Önkiszolgáló portálok
AI-alapú tudástárak és help centerek, amelyek segítenek az ügyfeleknek önállóan választ találni anélkül, hogy kapcsolatba kellene lépniük az ügyfélszolgálattal.
Eredmények
A megkeresések 60–80%-ának automatikus kezelése
90%-kal rövidebb átlagos válaszidő
25%-kal magasabb ügyfél-elégedettség
40–60%-kal alacsonyabb ügyfélszolgálati költségek